Retourneren, ruilen en restitutiebeleid

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je niet tevreden bent met je online aankoop, betalen we graag je aankoopbedrag terug als de retourzending voldoet aan ons retourbeleid.

We accepteren alleen retourzendingen voor producten die via Online zijn gekocht en alle retourzendingen worden bij retournering geïnspecteerd. Producten die via Online zijn gekocht, moeten in nieuwe of licht gebruikte staat en binnen 60 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd. Bovendien moeten retourzendingen van artikelen die in aanmerking komen voor een gratis actieartikel(en) samen met het (de) gratis actieartikel(en) worden geretourneerd. We controleren de retouractiviteit en behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die, naar eigen goeddunken, niet voldoen aan de vereisten van het retourbeleid, in geval van misbruik of voor artikelen die na een melding in goed vertrouwen kosteloos opnieuw zijn verzonden.

Restituties voor retourzendingen die na 60 dagen worden ontvangen, zijn niet gegarandeerd en zullen naar eigen goeddunken van ons worden gedaan. Indien uitgegeven in deze gevallen, hebben wij het recht om het terugbetaalde bedrag te verstrekken in de vorm van een teruggavecheque. Voor artikelen die binnen ons retourbeleid worden geretourneerd, wordt de aankoopprijs terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retour instructies

We zorgen voor een online retourzending en genereren een prepaid retourlabel (geen printer nodig). Retourzendingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt en u ontvangt een kredietbevestiging met uw terug te betalen bedrag zodra uw retourzending volledig is verwerkt. De tijd om een tegoed op uw rekening te storten kan variëren en wordt bepaald door de uitgevende bank.

Retourneer veelgestelde vragen

Als ik een artikel ruil, staan er twee transacties op mijn creditcard - kunt u dit uitleggen?

Wanneer een uitwisseling wordt aangevraagd, wordt deze in twee stappen voltooid:

1. Er wordt een tegoedbon verstrekt voor het/de geretourneerde artikel(en).

2. Er wordt een nieuwe bestelling verwerkt voor het (de) gevraagde item(s) in ruil.

Er worden twee transacties op uw rekening bijgeschreven; een tegoed voor het/de geretourneerde artikel(en) en één bedrag voor het/de artikel(en) die in ruil worden aangevraagd. Houd er rekening mee dat de facturering van het geruilde artikel afhankelijk is van betalingsautorisatie en dat het, eenmaal geautoriseerd, onmiddellijk op uw rekening wordt bijgeschreven. Hoewel zowel de krediettransactie als de factureringstransactie voor de uitwisseling gelijktijdig plaatsvinden, kan het langer duren voordat het krediet op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank voor kredieten.

Ik heb het verkeerde product besteld/ontvangen, moet ik het retourneren?

Als uw online bestelling niet is zoals verwacht, stuur ons dan een bericht.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Wanneer uw bestelling arriveert, inspecteert u het pakket op eventuele schade die tijdens de verzending is ontstaan. Het is normaal dat de verzenddoos wat slijtage vertoont, maar als er schade is opgetreden aan het artikel of de artikelen in uw zending, bewaar dan de doos, het verpakkingsmateriaal en de artikelen erin en neem onmiddellijk contact met ons op voor hulp via CHAT of via telefoon. Als u de inhoud niet kunt behouden vanwege de omvang van de schade, ga er dan voorzichtig mee om en maak een foto van het/de beschadigde item(s) en gooi de beschadigde inhoud vervolgens veilig weg.

Opmerking: Online controleert claims van verloren, ontbrekende, verkeerde en beschadigde items op misbruik. Verloren, ontbrekende, verkeerde en beschadigde items moeten onmiddellijk na ontvangst van de zending worden gemeld en alle beschadigde, verkeerde, ontbrekende items moeten worden bewaard (inclusief de verzender). We behouden ons het recht voor om de terugzending of tegoed van een bestelling/artikel in alle gevallen te beperken of te weigeren.

Ik wil graag een cadeau retourneren, maar ik wil niet dat de cadeaugever het weet. Kun je helpen?

Als je een artikel dat je als cadeau hebt ontvangen wilt retourneren of ruilen, stuur ons dan een bericht en we helpen je graag verder.